Terms of service

الشروط والأحكام

سارية اعتباراً من: يناير 2026
تسري على: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، والكويت

معلومات الشركة

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني والمتجر عبر الإنترنت بواسطة HANM ECOM FZCO، وهي شركة مسجلة لدى هيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
المكتب المسجل: IFZA Business Park، دبي ديجيتال بارك (DDP)، ص.ب 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تُبرم جميع عمليات الشراء التي تتم عبر هذا الموقع قانونياً مع HANM ECOM FZCO. وتُعد HĀNM الاسم التجاري والعلامة التجارية التي تديرها HANM ECOM FZCO.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المبيعات والخدمات المقدمة عبر موقع HĀNM الإلكتروني (www.hanm.ae) للعملاء المقيمين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ودولة قطر، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

من خلال تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.

المنتجات والتوفر

نحرص على بذل عناية معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها ومعلوماتها. ومع ذلك، قد تختلف الألوان والملمس بشكل طفيف بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو الخصائص الطبيعية للأقمشة.

جميع المنتجات تخضع للتوفر. ونحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو سحب أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.

الطلبات والقبول

عند تقديم طلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تلقائية تفيد باستلام الطلب. ولا يُعد هذا التأكيد قبولاً للطلب.

يتم إبرام عقد ملزم قانونياً فقط عند إرسال الطلب وإصدار رسالة تأكيد الشحن. ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — حالات أخطاء التسعير أو الاشتباه في الاحتيال أو عدم توفر المخزون.

الأسعار والدفع

جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي (AED). وقد تُعرض عملات محلية مثل الريال السعودي (SAR) والريال القطري (QAR) لأغراض مرجعية فقط. تتم معالجة جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي.

قد تشمل الأسعار أو تستثني الضرائب المطبقة حسب وجهة التوصيل. ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر مزودي دفع معتمدين، بما في ذلك Stripe وTabby وTamara وApple Pay وبطاقات الخصم أو الائتمان الإقليمية. سيتم خصم المبلغ من وسيلة الدفع عند إتمام الشراء.

الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للعملاء في المملكة العربية السعودية وقطر، قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة محلية. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل سلطات بلد الوجهة وتقع على عاتق العميل.

لا تتحمل HĀNM مسؤولية أي تأخير أو رفض أو رسوم إضافية ناتجة عن إجراءات التخليص الجمركي.

التوصيل

توضح سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا مواعيد الإرسال وطرق التوصيل ونوافذ التوصيل التقديرية ورسوم الشحن، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

لا تتحمل HANM ECOM FZCO مسؤولية التأخيرات الناتجة عن التفتيش الجمركي أو سعة شركات الشحن أو إدخال عناوين غير صحيحة أو أي أحداث خارجة عن إرادتنا.

الإرجاع والاسترداد

في حال استلام منتج غير صحيح أو معيب، يرجى إخطار فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يجب أن تلتزم جميع المرتجعات بشروط الأهلية والحالة والإطار الزمني المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. وتخضع جميع المرتجعات للفحص قبل الموافقة عليها.

يُطبق رسم إعادة تخزين بنسبة 5% على جميع المرتجعات المعتمدة. وقد تُفرض خصومات إضافية على المنتجات المرتجعة بحالة سيئة أو غير مرضية، بما في ذلك المنتجات شديدة التجعد أو ذات التغليف غير المتقن، وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد.

تُعد بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك أغطية الرأس 360 كونتور (ميني وXL)، وزيوت العود الفاخرة، ودبابيس الحجاب، وأي منتجات مُشار إليها بأنها بيع نهائي. تتوفر التفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

العناية بالمنتج

تُصنع منتجاتنا باستخدام أقمشة طبيعية وحساسة. ويتحمل العملاء مسؤولية اتباع تعليمات العناية الموضحة على ملصق المنتج أو صفحة المنتج.

لا تتحمل HANM ECOM FZCO أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن التخزين أو الغسل أو الكي أو التعامل غير الصحيح. ويجب تخزين المنتجات في مكان بارد وجاف وحمايتها من التعرض الطويل لأشعة الشمس.

الملكية الفكرية

تُعد جميع التصاميم وأسماء المنتجات والصور والشعارات والمحتوى المكتوب المعروض على هذا الموقع ملكية فكرية لـ HANM ECOM FZCO.

يُحظر منعاً باتاً أي نسخ أو توزيع أو استخدام دون موافقة كتابية مسبقة.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل HANM ECOM FZCO مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام هذا الموقع أو شراء المنتجات.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على قيمة شراء المنتج محل المطالبة.

الخصوصية وحماية البيانات

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها أثناء إتمام الطلب أو إنشاء الحساب فقط لمعالجة الطلبات وتقديم دعم العملاء والامتثال للالتزامات القانونية.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق ضمن اختصاص هيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA).

تختص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

يقر العملاء المقيمون خارج دولة الإمارات بأنهم يشترون من كيان مقره دبي.

التعديلات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتُطبق النسخة السارية وقت تقديم الطلب على عملية الشراء الخاصة بك.

معلومات التواصل

للاستفسارات أو الدعم المتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: support@hanm.ae
الشركة: HANM ECOM FZCO، IFZA Business Park، دبي ديجيتال بارك (DDP)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.