شحن

سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: يناير 2026
تسري على: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، والكويت

المقدمة

في HĀNM، نلتزم بتقديم تجربة توصيل سلسة وموثوقة. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه مواعيد الإرسال، وخيارات التوصيل، ومسؤوليات العملاء. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

تُدار HĀNM بواسطة HANM ECOM FZCO، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سياسة الإرسال

الطلبات المقدمة قبل الساعة 18:00 (بتوقيت الإمارات) في أيام العمل يتم إرسالها في نفس اليوم.
الطلبات المقدمة بعد الساعة 18:00 سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

التوصيل المحلي (الإمارات العربية المتحدة)

نعمل مع شركاء توصيل موثوقين داخل دولة الإمارات لضمان توصيل سريع وآمن.

ينطبق التوصيل في اليوم التالي داخل الإمارات على الطلبات التي يتم إرسالها محلياً، حيث تكون مدة التوصيل يوم عمل واحد من تاريخ الإرسال.
وقت إيقاف الطلبات هو الساعة 18:00 (بتوقيت الإمارات).

يتم احتساب رسوم التوصيل داخل الإمارات بسعر ثابت قدره 25 درهماً إماراتياً للطرود حتى وزن 5 كجم.
الطلبات ذات الوزن الأعلى تخضع لرسوم إضافية حسب الوزن، وسيتم احتسابها وعرضها عند إتمام الشراء.
الشحن داخل الإمارات مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 درهماً إماراتياً.

بعد الإرسال، سيتلقى العملاء إشعاراً عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني يتضمن تفاصيل التتبع.

التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، قطر، والكويت)

مدة التوصيل التقريبية هي 2–3 أيام عمل من تاريخ الإرسال.

تبدأ تكلفة التوصيل عبر DHL مع دفع الرسوم والضرائب (DDP) من:

95 درهماً إماراتياً للمملكة العربية السعودية والكويت
135 درهماً إماراتياً لدولة قطر

يتم شحن الطلبات عبر DHL Express أو شركة توصيل دولية موثوقة مماثلة.
تتحمل مسؤولية الرسوم الجمركية، وضريبة القيمة المضافة المحلية، ورسوم الاستيراد المفروضة من سلطات بلد الوجهة، وسيتم توضيحها بشكل واضح عند إتمام الشراء.

وجهات التوصيل

نقوم حالياً بالتوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة، السعودية، قطر، والكويت.
للتوصيل إلى وجهات أخرى، يُنصح العملاء بالتسوق عبر متجرنا في المملكة المتحدة على: www.hanm.co

التغليف، التسعير ودقة العنوان

تشمل رسوم التوصيل التغليف الآمن ومعالجة شركة الشحن.
جميع الأسعار داخل الإمارات شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% حيثما ينطبق ذلك.
يتحمل العملاء مسؤولية إدخال بيانات توصيل كاملة وصحيحة عند إتمام الطلب.

لا تتحمل HĀNM أي مسؤولية عن تأخير التوصيل أو فشل التسليم أو الفقدان الناتج عن عناوين غير صحيحة أو محاولات تسليم غير ناجحة.

شركاء الشحن واستبدال الخدمات

نقوم بالشحن بشكل أساسي عبر أرامكس، DHL Express، Quiqup، أو Fetchr، وذلك حسب الوجهة وتوفر الخدمة.
وعند الضرورة، نحتفظ بالحق في استبدال شركة الشحن لضمان الإرسال والتوصيل في الوقت المناسب.

الرسوم الجمركية والضرائب (طلبات دول مجلس التعاون)

بالنسبة للطلبات داخل الإمارات، تكون ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار المعروضة.
أما بالنسبة للسعودية وقطر والكويت، فإن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة المحلية تحددها سلطات بلد الوجهة وتكون على عاتق العميل ويتم دفعها عند إتمام الشراء.

لا تتحمل HĀNM مسؤولية أي تأخير جمركي أو مشكلات تخليص أو أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن بعد الإرسال.

تأكيد التوصيل والمسؤولية

بمجرد أن يتم تحديد الشحنة على أنها تم تسليمها من قبل شركة الشحن، تُعد الشحنة قد سُلِّمت بنجاح.
يجب على العملاء التأكد من صحة عنوان التوصيل وتوفر شخص لاستلام الشحنة.

في حال تم تحديث حالة الشحنة على أنها تم تسليمها ولم يتم استلامها، يجب على العميل التواصل معنا عبر support@hanm.ae خلال 48 ساعة من تحديث حالة التوصيل لبدء التحقيق مع شركة الشحن.
بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن إصدار بديل أو استرداد للشحنات المؤكد تسليمها.

التأخيرات والقوة القاهرة

على الرغم من حرصنا على الالتزام بمواعيد التوصيل، قد تحدث تأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو إجراءات التفتيش الجمركي، أو اضطرابات شركات الشحن.
في مثل هذه الحالات، سنبذل جهوداً معقولة لإبلاغ العملاء واستئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن.

معلومات التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل عبر: support@hanm.ae

تُدار HĀNM بواسطة HANM ECOM FZCO، والمسجلة في IFZA Business Park، دبي ديجيتال بارك (DDP)، ص.ب 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

القانون الحاكم

تخضع سياسة الشحن والتوصيل هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك ضمن اختصاص هيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA)، دبي.

شحن