سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: يناير 2026
تسري على: الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، قطر، والكويت

المقدمة

في HĀNM، نلتزم بتقديم خدمة استثنائية وتحقيق رضا عملائنا. ندرك أنه في بعض الأحيان قد لا يلبّي المنتج توقعاتك. وفي هذه الحالات، يسعدنا مساعدتك في إتمام عملية الإرجاع وفقاً للشروط الموضحة أدناه. نهدف إلى أن تكون العملية واضحة وعادلة وتحترم عملاءنا وجودة منتجاتنا.

تُدار HĀNM بواسطة HANM ECOM FZCO، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

الأهلية للإرجاع

يجب بدء عملية الإرجاع وإرسال المنتجات إلينا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتدية، ومطوية بعناية، ومُعادة بحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الكامل.

يُطبق رسم إعادة تخزين بنسبة 5% على كل منتج مُعاد. كما سيتم خصم 20% على المنتجات المُعادة بحالة سيئة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — التجاعيد الشديدة، أو الطي غير المتقن، أو التغليف المتضرر، وذلك لتغطية تكاليف الكي وإعادة التغليف.

لن يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي شروط الحالة المطلوبة.

يجب أن يتضمن كل إرجاع رقم الطلب الأصلي بشكل واضح للرجوع إليه.

المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية:

أغطية الرأس 360 كونتور (مقاس ميني وXL)
زيوت العود الفاخرة
دبابيس الحجاب المميزة

طريقة الإرجاع

تتضمن ورقة التعبئة الموجودة داخل الطرد تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج/المنتجات.

يتحمل العملاء كافة تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب سارية. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع رقم تتبع، حيث إن HĀNM غير مسؤولة عن الطرود المرتجعة المفقودة أو المتضررة.

للمساعدة، يرجى التواصل معنا عبر support@hanm.ae وسيكون أحد أعضاء فريقنا سعيداً بخدمتك.

حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تصل المنتجات المرتجعة بحالة صالحة لإعادة البيع، وخالية من آثار المكياج أو العلامات أو الروائح أو تلف القماش أو أي مكونات مفقودة. المنتجات التي تصل بحالة غير مطابقة لن تكون مؤهلة للاسترداد، وقد يتم إعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى إخطارنا خلال 7 أيام من الاستلام عبر البريد الإلكتروني support@hanm.ae مع إرفاق صور داعمة. بعد التحقق، سنقوم بترتيب استبدال المنتج (إن توفر) أو إصدار استرداد كامل. تحتفظ HĀNM بالحق في تحديد الحل المناسب لكل حالة على حدة.

عملية الاسترداد

تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام وفحص المنتج المرتجع. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب تم التحقق منه. يُرجى الاحتفاظ بمعلومات تتبع الشحن، حيث لا نصدر تأكيدات استلام منفصلة للطرود المرتجعة.

المنتجات غير المؤهلة للاسترداد

لن يتم إصدار استرداد للمنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها، أو التي أُعيدت بدون بطاقات، أو بتغليف غير أصلي. المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد نهائياً:

أغطية الرأس 360 كونتور (ميني وXL)
العطور
دبابيس الحجاب
أي منتجات مُشار إليها على صفحة المنتج بأنها “بيع نهائي” أو “Outlet”

الطلبات الدولية (السعودية، قطر، والكويت)

يتحمل العملاء خارج الإمارات العربية المتحدة تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد. تتم معالجة الاستردادات خلال 7 أيام عمل بعد استلام الإرجاع في منشأتنا بدبي.

الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، أو إدخال عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام، سيتم استرداد قيمتها بعد خصم رسوم الشحن الأصلية، بما في ذلك قيمة الشحن المجاني التي تحملتها HĀNM في الأصل.

الرسوم الجمركية والضرائب

بالنسبة للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة، تشمل الأسعار المعروضة ضريبة القيمة المضافة المطبقة. أما الطلبات الدولية، فيتحمل العملاء أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة محلية تفرضها سلطات بلد الوجهة. HĀNM غير مسؤولة عن هذه الرسوم أو عن أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.

المنتجات غير القابلة للاسترداد أو غير المُطالَب بها

في حال لم يكن المنتج المرتجع مؤهلاً للاسترداد ولم يقم العميل بترتيب إعادة الشحن خلال يومين من تاريخ الإخطار، تحتفظ HĀNM بالحق في التخلص من المنتج بطريقة مسؤولة.

إشعار تشغيلي

لا تشمل المدد الزمنية لمعالجة الاسترداد العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو إغلاقات المكاتب الرسمية، وسيتم الإعلان عنها عبر موقعنا الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي عند الاقتضاء.

معلومات التواصل

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل عبر support@hanm.ae
تُدار HĀNM بواسطة HANM ECOM FZCO، والمسجلة في IFZA Business Park، دبي ديجيتال بارك (DDP)، ص.ب 342001، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

القانون الحاكم

تخضع سياسة الإرجاع والاسترداد هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك ضمن اختصاص هيئة المنطقة الحرة الدولية (IFZA)، دبي.